中国移动，你们把客户当犯人审？

5月23日家里电器故障，我老老实实打10086报修。对方说会有维修人员联系，我特意为了等电话不出门。结果十分钟后接到电话，对方非要加微信视频指导。拜托，我马上要上班了，哪有空陪你视频连线？我说“你愿意处理就处理，不愿意我自己找人”，然后自己花钱找人修好了。这总行了吧？

高潮来了！5月25日下午，一个显示“08165110086”的号码疯狂轰炸我的手机。接通后自称移动公司的，说是做故障报修的满意度回访。我还没来得及开口，对方劈头盖脸就问：“故障处理没有？”紧接着直接命令我：“你只需要回答是或者不是！”

我瞬间无语凝噎。我是犯罪嫌疑人吗？需要被这样审问？我就想问问移动：

信号差、电视故障我就不说了，三天两头出问题。售后流程形同虚设，报修了没人上门，非要加微信“云指导”。

回访像审讯，根本不关心客户经历了什么，只想要一个“是”的数据来交差。这种层层加码、把客户当潜在罪犯防着、当数据机器对待的作风，真的让人寒心！以后谁还敢用你们的服务？真的是花钱买罪受！

涪江3 · 发表于昨天 20:29

玉米吃包谷 · 发表于昨天 20:52

给你打电话过来的会不会是AI呢？

风岩 · 发表于昨天 22:00

更倒霉的是，三家电信运营商居然是同一个法人，找谁说理去？