中国移动江油支公司为何如此无赖？

我是使用贵公司号码、宽带近十年的老客户，本次就宽带注销及携号转网事宜，实名投诉贵公司客服体验中心(太白广场营业厅进门第一个办公室)、手机号13698*3223工作人员，存在服务态度恶劣、业务能力不足、推诿扯皮、故意刁难客户、拒不办理业务、不接听客户电话等严重问题，具体情况如下：

1.我自本月2号左右就申请注销宽带，一直无人对接处理，直至3月6日投诉10086后，该工作人员才联系我，承诺上门办理，但一直拖延至3月20日仍未办理。
2.后面通过咨询10086告知线上可办理注销需强制收取200元设备费，我明确表示设备完好可归还，被要求必须到线下办理，才可免交。
3.3月20日下午，我本人携带设备前往太白广场营业厅，明确告知需注销宽带+办理携号转网至电信，该工作人员接待后告知已办理完毕，但拒绝回收设备，让我等待电信方面处理后再交还，我全程配合。
4.随后电信查询，发现移动方根本未为我办理任何携号转网及注销手续，也未生成相应转网验证码。(同样的业务前几天也在联通办理，线上办理，当天便生成验证码)。随后我当天多次致电该工作人员，均不接听；无奈便亲自返回营业厅再次咨询，仍被拒绝办理。
5.我作为使用贵公司十几年的老客户，只想正常注销、好聚好散，不拖欠任何费用，却被长期拖延、故意刁难，甚至被变相索要费用、暗示违约金，我全程无违约行为，对此极度不理解、不接受。
十几年的信任，不应该被这样敷衍、刁难，希望贵公司重视并尽快解决。
办理过程全程录音，如移动公司领导需要，可以发送，看看你们员工如何“服务”客户？？

来自: Android客户端