江油鸿飞请给广大群众一个说法

江油鸿飞请给广大群众一个说法
而不是轻飘飘的一句解释，我昨晚发现不对就打962011咨询，结果等了2分钟好不容易接进去的人工热线，那边一听水的问题立马给我挂了，请大家都打市长热线12345投诉，这个问题不能就这么算了，多少人，还有小孩用这个水洗脸洗澡刷牙，甚至煮饭，谁能保证对身体有没有危害

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鸿飞热线- · 发表于 2026-2-2 10:35:16

尊敬的网友：
   您好！首先就您拨打962011热线咨询涉水问题时的不佳体验，向您致以诚挚歉意，我司对您反馈的情况高度重视，核查后回复如下：
   1月31日22:50-23:00期间，我司962011热线配置2名人工坐席，该时段进线总量35通，仅4通成功接入人工，31通处于排队未接入状态。经核对坐席通话记录，坐席一22:50:30接听来电，通话时长7分02秒；坐席二22:50:50接听来电，通话时长6分52秒，因此您的来电未接入人工坐席。此外，若人工坐席主动挂断通话，系统会同步触发服务评价流程，恳请您监督我们的服务。
   鸿飞集团客服热线为24小时服务专线，高峰时段易出现短暂线路拥堵，建议您错峰多次拨打。若遇紧急情况且热线未能接通，您可关注我司微信公众号“JYHFJT”，在“常见问题”栏目下点击“常用电话”，查询各业务部门办公电话直接咨询，具体联系方式如下：
燃气分公司：3221046
水务分公司：3222352
公交分公司：3250489
安装维修分公司：3361595
客户服务公司：3361277
江油通（含公交、水气预存业务）：3366699
   衷心感谢您对鸿飞集团工作的关注与监督，祝您生活愉快！

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