爪爪十二问后寻求帮助的一封信

尊敬的江油市政府相关部门领导、各位网友：

大家好！我是蔚来城鹭湖小区的一名业主，2025年收房后精心装修入住，本以为能开启舒心的居住生活，却在即将乔迁准备入住过新年的时间里，被天花板上不断冒出的锈迹搅得心神不宁。如今家中天花板已出现15余处锈斑，且仍在持续新增，不仅影响居住美观，更让我们对房屋质量和居住安全忧心忡忡。多次与开发商、相关部门沟通无果后，无奈之下发帖求助，盼能得到政府部门的关注与协助，解决这一关乎民生的住房难题。

一、新房生锈引疑虑，核心问题悬而未决

收房不到一年、装修完成后不久，我们便发现天花板陆续出现锈点，凿开局部查看时，工程部一线工人明确告知是内部膨胀螺丝钉生锈。但令人费解的是，开发商的承包商仅用手机手电筒照射片刻，便推翻工人说法，坚称生锈部件是“爪爪”。一个是近距离实操查看的工人，一个是匆匆一瞥的承包商，究竟谁的说法属实？这一核心争议直接影响问题的后续处理，却至今没有明确答案。

所谓的“爪爪”究竟是什么部件？查询相关资料得知，其可能是建筑工程中使用的爪形埋件，作为预埋构件用于结构连接。但我们想知道，这种部件是仅我家所在楼层存在，还是整栋楼均有铺设？其分布是否符合设计规范？更关键的是，这类金属部件留在主体结构内是否符合国家标准？若符合要求，对其包裹覆盖、密封防护的厚度是否有明确的强制性标准？毕竟金属锈蚀并非小事，潮湿环境下的电化学腐蚀会持续侵蚀部件本体，不仅可能导致截面减小、强度下降，还可能产生锈水造成室内潮湿，进而引发墙面反碱、吊顶损坏等一系列连锁问题，严重影响居住体验甚至结构安全。

目前已出现的15余处锈迹，锈蚀程度深浅、是否危及主体结构安全，这些专业问题该由谁来判定？具备何种资质的机构才能给出权威结论？开发商既不主动委托检测，也不提供明确的整改方案，仅口头承诺“会处理”，却对业主提出的“书面施工方案+质保协议”要求置之不理。根据《建设工程质量管理条例》，房屋在保修期内出现质量问题，开发商应承担维修、整改责任，业主要求书面明确施工流程、材料标准及质保期限，实属合理合法的权益主张，为何难以实现？

二、维权沟通遇阻碍，监管介入存困惑

为推动问题解决，我们通过12345政务服务热线请求住建局介入，然而令人不解的是，质安站并未第一时间联系业主了解情况，反而先与开发商、承包商沟通。更让人困惑的是，质安站工作人员到达现场后，未听取业主的完整陈述，全程仅围绕开发商承包商的说法展开交流，直至业主反复要求，才勉强移步查看新产生锈迹现场。当业主质疑部件身份时，工作人员称“临时学习了一下”，便认同了承包商所说的“爪爪”，未进行任何专业检测或核实。

根据江油市住建局公开职责，质安站相关工作应承担建筑工程质量监督管理，重点关注工程主体结构安全和主要使用功能，对工程质量责任主体的行为实施监督。面对业主与开发商的明确矛盾，为何未履行协调处理职责？既然工作人员承认对“爪爪”相关知识是“临时学习”，又如何保证判定结果的专业性和公正性？这种流于表面的现场查看，不仅未能解决问题，反而让业主对监管效能产生了深深的疑虑。

如今，开发商对业主的合理诉求采取拖延战术，每次查看后均以“需向上汇报”为由推诿，既不明确整改时间，也拒绝协商沟通。住房是民生之本，新商品房出现此类质量问题，直接影响居民的居住安全与生活质量。我们想知道，除了12345热线，老百姓还能向哪些部门求助？谁能为我们提供一次公平公正的双方协商机会？难道关乎民生的住房质量问题，就没有部门能管、没有地方说理吗？

三、理性诉求盼回应，恳请政府牵头协调

在此，我们并非想要制造矛盾，而是怀着对政府部门的信任，提出以下几点合理诉求：

1.恳请相关监管部门牵头，委托具备资质的第三方专业机构，对房屋内生锈部件的具体名称、锈蚀程度、是否影响主体结构安全进行权威检测，并出具书面检测报告；
2.要求开发商提供符合国家标准的书面整改方案，明确施工流程、使用材料、防护措施及质保期限，整改过程接受业主和监管部门监督；
3.核实“爪爪”部件的设计、施工是否符合国家规范，其包裹密封厚度是否达标，若存在违规行为，要求依法整改并追究相关责任；
4.由政府部门牵头组织业主与开发商的协商洽谈，建立沟通机制，明确各项工作的时间节点，杜绝拖延推诿；

我们深知政府部门工作繁忙，但住房质量关乎民生福祉，一处小小的锈迹，背后可能隐藏着影响居住安全的隐患。作为普通老百姓，我们只想拥有一个安全、舒心的家，恳请江油市政府相关部门能够重视我们的诉求，介入协调解决这一问题，让我们感受到政府的关怀与担当。

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