圣名橙天影院太霸道了

我在美团通过猫眼购票，买错时间和影院，我立刻联系了橙天影城，2.20开场的票，1.10分已经显示不能退。

接电话的工作人员推诿联系平台，我联系猫眼他们告知找影院可以退，说1小时以外可以自动申请退款，1小时以内需要影院操作，多次联系橙天影院，告知突发状况买错了，买了当时立即联系，并且当时影院座位空闲大半，根本不影响他们销售。

然而影院工作人员仅以"购票时已标注不退不换"为由粗暴拒绝，既不核实突发情况的真实性，也不愿协商变通，态度强硬且冷漠。作为消费者，我完全理解影院运营有相应规则，但突发紧急情况属于不可预见的合理情形，影院一刀切的"不退"政策，严重违背了公平交易原则和人道主义精神。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知等方式作出排除或限制消费者权利的不公平规定，此类条款应属无效。同时，国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》明确要求售票软件必须具备退票功能，影院拒不提供退票服务，本质上是利用格式条款设置"霸王条款"。

与机票、高铁票等同类预约型服务相比，影院完全可以通过合理设置退票手续费、限定退票时限等方式平衡双方权益，而非直接剥夺消费者的合理退票权利。并且同在江油，九悦中影国际影城他们就可以在临近开场还帮客户进行合理退改。橙天哪来的霸气，如此独断特行。

并且个人感受影院又小又挤，服务又差又拽，不知道有没有同样遭遇的人。一起分享下，有没有交管部门会监督下，个人真心建议江油同胞看电影慎重选择，其他电影院真的比这好多了。