关于移动宽带不知情绑定三年协议的问题

8月底，我家宽带出现故障，报修中国移动后，滨江华城片区宽带工程师刘经理上门维修。维修时刘经理告知路由器损坏，因我和爱人上班，家中仅有不识字的老母亲，便委托其帮忙更换路由器，约定由母亲支付现金。刘经理称我们是老用户无需付费，仅让我爱人提供了验证码，随后完成安装并帮母亲连接了无线网络。

作为移动多年老用户，我当时对这一“贴心服务”十分认可。但10月爱人休假到江油移动营业厅咨询资费时，却意外发现8月底已被绑定一份三年协议，明确规定资费只能升不能降，导致单人月费高达110余元。我们对此协议完全不知情，当即联系刘经理要求取消，却遭到推诿拖延；向10086反馈后，对方仍要求缴纳违约金才允许解约；无奈求助12345后，移动公司不仅未开展实质性调查，态度还十分恶劣，更令人无法接受的是，投诉后家中宽带速度大幅下降，甚至无法打开1M以上图片。

我们坚决反对这种不知情下的强制绑定行为，消费者应享有充分的知情权和选择权。我的诉求如下：若有明确法律法规规定此类不知情绑定的协议不可取消、必须缴纳违约金，我们愿意遵守；若法律法规保护消费者合法权益，恳请相关部门介入协调，撤销该不知情绑定的三年协议，让我们能够明明白白消费。