手机丢失在出租车上被其他乘客拿走派出所民警不管

在昨天晚上凌晨，我搭乘了一辆出租车，然后下车的时候忘记拿手机了，等我回酒店我才发现，后面当时马上通过微信支付联系司机，但司机回复我车上没有手机（后面通过监控发现在回复我之前已经被拿走了）后面我们马上报警，警察说去查监控，第二天早上我们去广电查找了监控，监控非常清晰的拍下了手机丢失以及被拿走的全过程，后面我们又去太平镇派出所报案。

第一：警察叫我们自己去联系出租车师傅，叫师傅去联系乘客

第二：我们叫调查拿手机的人附近的监控，也就是给我随便翻翻监控，根本没有自己看

第三：我问警察我说如果那个人联系上了，但是不还我怎么办，警察给我说叫我去民事诉讼

那么我就想问：

第一：我民事诉讼我连对方是谁我都不知道

第二：我也是一个大学生，目前还在读书，手机里面有非常重要的文件还有我的生活费

第三：我的手机在我下车时忘记拿走，当时那个密闭空间手机应该属于司机保管，而后面两个乘客明明手机不是他的，他反而给我拿走了，但是警察给我说的这个叫自己遗失，那么我想问，他明明知道那个手机不是他的，他拿了，而且把手机给我关机了，这不算盗窃是什么？

反而警察告诉我说他也没办法，那么我们群众有事情找你们警察干嘛啊？监控视频清清楚楚，吃群众的饭，你不帮群众做事，那你当什么警察啊？我就想问问这就是江油市派出所的做事风格吗？并且我们后面给公安局打电话他们也在推脱，我的手机买成10147元，这个金额不能立案吗？这个办事效率我真的无语，有没有任出来管管