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本人对到服务机构办事一直畏惧，不仅要看服务人员的脸色态度恶劣，自己的还要轻言细语与其沟通交流，更要看其办事效率…… 近几年通过政府营商环境打造，绝大多数服务机构的服务态度都有了极大改善和转变，人们满意度有了提升。但本人从2023年3月至今几次需本人凭身份证到太白广场中国移动服务大厅办事，都让我非常失望…… 尽管大厅内服务设施齐全（沙发、座椅、饮水机……基本齐全），但办事效率低下、对顾客变相挖坑现象突出……比如本人2023年4月新房搬家后，需停用原来的网络服务，尽管受理了但一直不停费用，几个月不停地多次到大厅和电话投诉均无果，后来又找客户经理并托关系找工信监管部门协调，才在年底停了费用（据说有的客户达一年以后才停费）…… 今天本人在上午11点取号（12号），申请取消下月到期的移动网络流量费（订单显示有效期为2024年10月至2025年9月止）。有4个服务柜台，但只有2人在柜，监中午11：40时一名柜员外出未归，仅一名柜员办理业务，叫到本人12号时已中午12：15时。自己提交身份证并申请取消下月到期的流量费时，服务人员答复未到期想拒绝办理。本人据理力争讲与原办理人员办理业务时，她提醒我如取消该业务需满一年并提前到大厅申请办理。该柜员又给我讲如现在办理就是我违约并要收违约费，我又讲我已扣费一年了，如下月取消就得交费13个月（如又解释办年度计甚至又要再交一年），柜员态度马上不耐烦，才不情愿地在电脑上为我办了取消的业务……我走出大厅时间临近中午12：20时了 我联想上次业务办理的辛苦，真正体会到中国移动是一个只讲效益的部门一一一只想收钱……减少应配备的柜员，对客户取消的业务找各种理由拒绝并挖坑，作为资深央企其企业文化何在？请公司负责人明天到现场体会一下，一个小业务要一个多小时才办下来（我上次取网用了半年多），如不是我考虑为方便通讯联系人原因（1998年移动手机号），我早就停用该卡了……公司负责人要换位思考，不要只怪员工，是你们的经营思想出了问题…… 幸运的是我提前备用了电信和联通的移动号卡，其资费低流量充足，总体感觉其收费和服务都较移动而特别满意，目前移动卡现仅作方便别人联系我的备卡（这也是我今天取消增值流量业务的原因）！ 我今天拍了照片为证，感概失望至极……
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