【903医院已回复】投诉903口腔科畅老师！

关于903医院口腔科畅老师看病不叫号，随意要给病人换医生的投诉

挂了8月2日上午10：30 畅词老师的号，老人带着孩子10点左右到达口腔科（规定时间提前了约半小时），等待一个多小时中间三个人就诊，畅词老师没有叫过一次号（其他老师还是正常叫号）。

经过：先是问护士，护士说号过了，然后等，老人进去问医生，医生态度不好的说：叫你你才进来…。可是他就一直不叫号。有三个（可能是关系户）已经陆续就诊。我母亲多次进入追问，一会儿护士说半小时一个号，一会儿护士说下一个该你们了，然后又一位女士进入躺着了，一会儿又说现在是5号（反正护士也有一万个理由忽悠）……更没道德的是，居然叫护士出来给我们说他很忙，换个医生给我们弄……母亲给我打电话我没同意换医生。（太厉害了，照顾关系户不给挂号的病人看，还给病人换医生建议…主任，还没到下班时候，还可以这么伟大的操作啊）

11：28左右我打了投诉科电话后，母亲反馈娃娃进入治疗了。治疗时间约十分钟。（再此我不评论是忽悠还是认真治疗，毕竟我不懂牙医）

畅词老师，你就是给关系户服务的么？群众信任你，排队挂你的号，你却优先给你的关系服务，给个人利益服务。

我相信，903医院有的是数字化信息化手段，我希望利用好信息手段，还原真相，而不是忽悠病人。

一、我们的治疗室有监控，这个期间给几个关系户以公谋私能看见（先后有小孩，男士，女士），我们几点到，等待了多久，是否喊号也能看见。

二、电脑上有医嘱，有记录，这个一个多小时不喊号期间给几个病人开过记录也能看明白。

请江油市卫健委、903医院严肃医疗纪律，还江油文明城市好形象。

来自: Android客户端

903医院 · 发表于 2023-8-3 09:15:38

尊敬的网友，您好！我是九〇三医院医德医风监督员，您的意见我们已收悉，给您带来不便请您谅解！针对您反映的问题，我们高度重视，并立即责成相关部门进行调查核实，同时希望您能拨打我们医德医风办公室电话向我们反馈具体事情经过以便我们更快的核实调查，我们会持续关注您的诉求，再次感谢您对我院的关注和支持！电话：0816-3360999！

903医院 · 发表于 2023-8-5 16:05:38

尊敬的网友，您好!

针对您投诉我院口腔科畅老师的事件，我院高度重视，相关部门进行了认真、仔细的查实，现就该事件，作以下说明：

2023年8月2日上午8点至12点，我院口腔科畅医生门诊诊疗情况如下：


时间	看诊情况
8：00-8:30	已挂号患者无1人到科室就诊。患者汪某于8点15分左右到科室，申请加号，于是加号为9号。
8:30左右	1号患者来到口腔科，给予行舌系带成形术。
8：40左右	2-8号患者均未到科室就诊。8点40分左右为9号汪某行局麻下嵌体修复备牙、取模，结束就诊后回家。
9：10左右	对口腔科杨医生一位病人黄某进行科内会诊。
9：20左右	5号患者郭某来到科室，其他号患者未到。为5号患者看诊，其多颗牙不适，检查后给予CBCT检查；5号患者诊治过程中，4号患者来到科室。
9：30左右	4号患者林某：局麻下乳牙拔除。4号患者诊治过程中，2号患者来到科室。
9：35左右	2号患者赵某：正畸患者复诊（行粘接5颗舌侧扣，就诊时间较长）
10:15左右	9号患者汪某返回我科诉麻醉后头晕等不适。2号诊治结束后立即给9号患者进行开髓等处理。
10:40左右	5号患者郭某完成CBCT检查返回我科就诊：行多颗牙开髓治疗
11:25左右	6号患者鲁某就诊
11：45左右	7号患者胡某复诊就诊
12:00	8号患者黄某复诊就诊

我院口腔科一直执行排号叫号诊治原则，由于部分网上预约患者未能准时到场诊治，医生在保证有效诊疗时间的前提下，按照排号顺序给先到的患者进行诊治。比如，上表中5号患者正在诊治时，4号患者到现场，5号患者治疗完后，就会先给4号患者看病，而不是6号患者。所以，贴主母亲会误认为，畅词医生存在给后来的“关系户”看病以及看病不叫号等行为。

每个患者的病情不同，需要的就诊时间也不一样，有的患者几分钟，有的患者则需要更长的时间。贴主母亲因等待时间较长而多次到医生诊室询问，医护人员也都据实答复，而且畅医生考虑到正在诊治的5号患者诊治时间可能会比较长，因此建议6号患者换一位医生诊治，但患者予以拒绝。

医院经过认真核查，畅词医生在整个诊疗过程中不存在贴主所说的“看病不叫号，随意要给病人换医生，给关系户以公谋私”等情况。畅词医生按照岗位职责和医院的规章制度实施诊疗行为，认真尽责地为患者进行诊治。当然，在工作中我们也会存在一些疏漏和不足，也希望患者朋友们给予理解和支持，让我们有更大的信心和动力，加强和改进各方面工作，不断提升医院的医疗服务质量和服务能力，扛起肩上的责任，尽心尽力服务好每一位患者。再次感谢所有的患者朋友，让我们用信任共筑和谐的医患关系。

九〇三医院医德医风办公室

2023年8月4日