关于7.12日阿杜投诉说明

各位坛友大家下午好！非常抱歉占用资源来说明这件事情！
首先非常感谢这位坛友愿意选择阿杜到阿杜用餐，尽管因为种种误会最后没能结缘！在此，小杜真诚跟您说一声“对不起”
对于您的疑虑现做如下回复：
1.关于餐位费：我们家的餐位费收取的2元一位（含：米饭、纸巾、茶水、泡菜、），菜单上有明确标示。
可能会有坛友会问，别人家吃饭这些不是不收钱吗？亲爱的坛友，米饭和米饭之间是有质的区别的，我相信我们家的顾客是能够感受的到的。
2.关于餐具不干净的说明：
这家门店现在用的是密胺餐具，密胺餐具安全卫生，且无毒无味;密胺餐具的耐温性能很好，特别是介于-20℃~+110℃之间的性能最好；密胺餐具的重量非常轻，只有轻微适度的重量感;密胺餐具的表面可印制精美、鲜艳的各式图案，其稳定的着色功效可保证餐具色泽鲜艳、光泽度高，不容易产生剥离。密胺餐具的导热性比较低，所以即使消费者用它盛高热的食物，也可以轻松地握持住密胺餐具而不会被烫到。以上综合考虑，密胺餐具已是众多大众消费的首选餐具。
3：关于本次投诉的事件还原，跟坛友们一个说明：
顾客不满意咱们提供的餐具，说门店自己洗的不干净；店长小姐姐提出的解决方案是您觉得不干净我拿开水过来当你们面烫一下。
顾客不满意餐具是密胺的，说是胶的有毒；店长小姐姐提出解决方案是，换我们装菜的碗或者是一次性的打包盒。
顾客不满意，需要一次性餐具（就是外面收费一元一套的那种）；店长小姐姐确实没办法满足，因为我们本来就没有这种餐具。
基于这种我们无法满足顾客餐具需求的前提下，注定本餐顾客也不会有良好的用餐体验，店长小姐姐这边就建议顾客是不是需要换一家用餐。并全程一直在给顾客道歉。
在整个沟通过程当中顾客并没有说有辣子皮皮之内的事情，就一直说胶的不要。
通过本次事件的发生，我们也会做深刻的反思，并加强对加盟店的监管力度和加大对加盟店的培训力度。
再次感谢广大网友一直以来对阿杜的关注与支持。我们一定努力学习专业知识，争取带给广大阿杜顾客最高的性价比！让你们觉得在阿杜消费就是值！
有任何不满意的地方请告知，小杜万分感激！

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wawadenm · 发表于 2023-7-12 17:58:29

我是事件的本人，
第一，餐位收取费用在说明后理解接受，
第二，要求一次性收费餐具合理吧？
第三，你们的餐具确实是塑料的，也确实不干净这个是跟你们老板当事人摆在面前的，用纸擦出来的油，你们的女老板娘是看见了的，杯子里面的辣椒皮在上面，她一把就拿过去了
第四：作为服务行业，有些客人在不满意餐具的卫生情况下有理由和权利要求更换吧
第五：你有见过在餐厅吃饭用一次性打包盒吃饭的么？
第六：最后我们已经同意从新消毒，我在给女老板正要好好协调的时候直接碾客，这就是你们的服务态度？

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泡面妹子 · 发表于 2023-7-12 23:47:34

总结哈:1.餐具是否清洗干净并未做正面回答
         2.顾客到底说了好过分的话，可以说出这么直接赶客的话。
         3.反正店家有视频为啥不能直接放监控视频出来大家看看？
      吃瓜

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逍遥客 · 发表于 2023-7-12 17:01:05

解释清楚，正面回答，条理清晰、阐述明白、真相大白！米饭确实不一样，菜干饭，米的品质不错。好多年的“阿杜”了，菜品在不断的推陈出新，性价比很高。用餐环境、服务都还是无可厚非。顾客有意见，可以理解，毕竟要面对的是各色人等。有则改之无则加勉。态度摆端正，和气才进财！

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抓到羊的灰太狼n · 发表于 2023-7-12 17:00:55

说句实话、有些客人太过娇情了

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Yibao · 发表于 2023-7-13 08:37:13

全是回答的口水子话，没一个正面回应餐具不干净，赶客人的问题。

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@泡泡 · 发表于 2023-7-12 19:30:31

小区对面吃米粉，用的塑料碗，味道再好都不会去第二次。

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阳光先生 · 发表于 2023-7-13 08:23:56

投诉人不是说餐具有油，有辣椒皮，怎么到你这儿就成了餐具是密胺材质的了

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Ytmf666 · 发表于 2023-7-13 07:11:56

远离阿杜就是了，免得被请出来很尴尬

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中国人江油人 · 发表于 2023-7-13 07:45:07

无风不起浪，肯定是有问题的，人家是来吃饭不是来找事的，自己的不足和问题也要正视

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厚德载物2233 · 发表于 2023-7-12 22:15:27

就凭你说这话与态度就知道整个阿壮土菜馆服务人员的整体素质，今后要想在外面开开心心的吃饭，还是远离阿杜。

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阿杜土菜馆苏丹 · 发表于 2023-7-12 16:56:05

阿杜投诉电话：
13881133920（李女士）
18881601198（苏女士）

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玉米吃包谷 · 发表于 2023-7-12 17:35:27

说真的还没有去吃过阿杜但知道

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冈仁波齐 · 发表于 2023-7-12 18:09:19

我们需要求证的几个问题，当事人怎么确定那塑料餐具有毒？还有一个问题是，是不是要求换餐具，但那店里说没有你想要的那种餐具，如果你非得要那种的话要不请你换一家用餐，按店家的说法当时的情况是不是这样的？我们旁边人也只是猜测当时发生了什么

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阿杜土菜馆 · 发表于 2023-7-12 18:24:55

这位阿杜负责人解释的很清楚，误会说开就好了，那个店主不希望客人都能开心的来，满意的去，人非圣贤孰能无过。

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不不不不 · 发表于 2023-7-12 18:34:31

路人说句公道话～说实话哈，去了几次阿杜整体感觉都还是可以的！卫生也可以！但是难免可能会有一些小问题，我个人也在其他地方比如吃火锅这些碗是脏的怎么的，确实会影响心情，但是觉得换一个就是了，没有必要争论，把自己心情搞坏了，然后可能因为用餐一点不愉快，可能接下来看这个店哪里哪里都不顺眼！会有这样的心态！可能明明只是一个餐具无限的放大其他问题。只要道歉了我觉得就可以了！只是个人觉得哈！

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无忧的我 · 发表于 2023-7-12 18:48:50

很专业

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