明月大唐会兰兰糕点故意多核销客人8份团购券事件

2023.12.13日我去明月大唐会兰兰糕点买了两份面包，付款时告诉店员抖音核销两份哦，我买的10份，店员说还好你说了不然我就核销10份了。

直到今天我又路过兰兰糕点我想起再给娃儿买两个面包，我看一下券过期没，点开一看全部10份核销了，前两份是2013.12.13的3:56核销的，后面8份是4:20核销的，意思我走后店员核销了后面8份，并且在长达接近一个月的时间没有主动找平台联系过我，直到我今天发现了这个事情。

我找了平台，平台联系他们后告诉我说，我10份券是两个时间段核销的，如果出错的话应该是第一个时间段全部10份已经核销完。

我又打电话去明月大唐会兰兰，告诉店员我那天只核销了两份，让他们调监控出来，她又给我重复了抖音平台客服反馈给我的那个说法，我说我们家只有一个小朋友没必要同一天买10个一模一样的面包。

她说他们有三个店员，她沟通一下回复我，大概过了50分钟的样子，自称是当天核销的店员给我回复了，说的确验错了，她说她写到那的，喊我去拿剩下的8份面包，(我不理解的是写到那的是什么意思，写给自己看的?核销错了不应该第一时间找平台联系我吗？)。

我说我不要面包我现在要我剩下的8份钱，她说她弄不来她找平台看看，直到发帖也没有联系过我，然后就不了了之了。

我后面又找抖音平台客服说她们承认多核销了我8份，抖音跟她们沟通了退了我8份的钱(开始他们不承认多核销，抖音给的解决方案是补我30元的优惠券，后来她们承认了我又联系抖音让他们把优惠券收回去，还是让他们退款)

疑问？第一为什么我看见她核销了2份，出店后我看了我的手机还剩8份没核销，过了20多分钟后又翻出来核销了剩余的8份是什么意思？

第二为什么核销错误不第一时间找平台联系我本人?而是过了快一个月我发现了这个事情，才说写到那的，你写给自己看的，你同事都不知道这个事情的存在，写到那有什么意义?

那我发现了这个事情，那没发现那我这个哑巴亏吃定了?

兰兰糕点遇到事情第一反应就是不承认，都不去了解一下直接说她们没核销错，后面都已经承认了还不去积极处理这件事情，还要客人自己去找平台沟通退款，这就是江油兰兰糕点处理问题的态度，反正各位以后核销还是自己看看，别上当了。

来自: Android客户端

sorry123 · 发表于 2025-1-9 16:01:51

尊敬的顾客您好，
非常感谢您能选择兰兰糕点，这次事件对您造成的损失我们非常抱歉
您反应的后续核销产品的问题我们已经在核查了
您先核销了2个产品过后20分钟再核销的剩下8个产品，抖音后续核销没有二维码是不能核销的，第一次核销之后二维码会失效，如果要第二次核销就会生成新的二维码
但也不排除是系统故障或抖音官方的问题
如果是系统故障或者是抖音官方的问题，我们会对您做出相应的补偿
感谢您的理解与支持

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