【江油市太平镇卫生院已回复】太平镇医院，请改善就医感受，便捷优质服务！

幼儿园要求孩子去太平镇医院开一个预防接种审核报告，刚好我也准备着给孩子把流感疫苗打了！就今日我个人的观点，接种区的这些问题该引起重视了：

一、接种区环境真的太差太差啦！

这么热的天，接种区就靠三台挂墙式旋转风扇降温。注意，这个风扇完全比不了那种小饭店的挂墙风扇，人家好歹是能够感受到风的。既然是公立医院，室内接种环境是不是该改变一下了？冬天孩子和家长还可以忍受，毕竟多穿两件就可以了嘛！那这30＋的夏天，多难受啊！

二、服务态度差。

具体事例如下：

1.导医台有一个年轻护士妹妹（坐在外面的，个人猜测应该是实习生），对排队的人极为不耐烦。一个老阿姨问她预防本的事情，她回答问题的语气，眼神再配上一个句末的礼貌用语“谢谢”，怎么看怎么不对。就是那种横着眼睛，马着脸，重重地说“谢谢”。她更是呵斥排队的人：“喊你们排队排直，不是喊你们排到我后面！”

2.【该证据存疑】这个事例我不太确定究竟是我孤陋寡闻了，还是他们的态度有问题。我娃去打流感针，疫苗88元，打针的费用20元，共108元。消毒＋扎针＋推药＋抽针≤3秒钟。这个涉及到专业知识，我不懂不敢乱说，有懂行的人可以帮我释一下疑，谢谢（我可是笑着说的）。总之给我的感觉就是极度赶时间，哪怕我后面已经没得人排队了。

三、管理混乱

1.登记台3个登记点，区域就那么大，排了如长蛇般的队伍，我排队至少排了30分钟！！！相当于我享受了30分钟＋的免费汗蒸，我排队期间摇扇的，摇手的，摇预防本的，摇宣传单的比比皆是！更有因为闷热，哭闹的小孩和冒火的家长……

2.之前也给孩子在这里打印过疫苗审核单，那时候是医院直接打印出来，我们拿走就行。今天不一样了，要我们关注公众号扫二维码填资料，然后出医院，到对面超市里去打印了！所以我今天单单垮马路行走6次，为什么呢？因为我登记之前问了服务台，学校需要疫苗资料，她给我的答案是你先去打针，我们晓得。打完针我也神，直接就走了！走到车旁，我突然想起：诶我拿单子呢？返回去问，那个妹妹一指，低头一看，好嘛有流程呢！于是又到人家指定的超市去打印出来（收费1元），再回到医院盖章！哎呀呀，满头大汗呐！

我觉得，改善患者就医感受，让患者享受便捷优质服务，是你们太平镇医院该思考的问题了！

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卫生院 · 发表于 2024-8-21 13:00:46

尊敬的家长：
您好！

您反映的问题我院已收悉，对于您此次不良接种体验我们深感歉意，近段时间临近开学季，入学查验和查漏补种儿童较多，出现了等候时间相对过长的情况，我院将尽快采取措施对您提的建议和意见进一步优化接种流程、改善接种环境，同时加强工作人员的培训和管理，改善服务态度和提升服务质量，确保熟练掌握操作技能和服务规范。我们将持续关注家长对预防接种服务的反馈意见并根据实际不断调整和完善服务措施，提供更加安全、便捷、高效的预防接种服务。

再次感谢您对我们工作的理解和支持！

江油市太平镇卫生院

2024年8月21日

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