商家产品以次充好怎么办？

Lonely810

我在6月份在恒大箭牌瓷砖购买了家装瓷砖，在9月份上旬请了师傅开始铺贴，在贴到客厅地砖一半的时候发现有两单块地砖颜色有问题，就打电话给箭牌瓷砖恒大店，他们并没有及时处理，后来贴好了第二天发现每片地砖颜色有存在不同的现象，后继续要求商家解决问题，结果协商后大家僵持不下，我们认为箭牌送过来的地砖有问题，应该付地砖的全部责任，商家认为是我们没有及时停工，只愿意付一半的责任，最后通过多次与工商所接触，仍然未达成统一意见。现已经向江油市工商行政管理局发送邮件。后续证据会更新，这几天跑得太累，心更累。希望消费者群体在以后买东西一定要问清楚细节上的事，最好了解下《消费者权益保护法》，为自己负责，也让这些黑心商人无空子可钻。